Některé příběhy z technické podpory jsou příběhy obtížných okamžiků s uživateli, jiné jsou veselé a mohou vám vylepšit den. Zde je jeden příklad příběhu, který mi udělal den.
Skóre jeden pro dobré lidi (vtipné)
Bylo léto roku 2012. Byl jsem na helpdesku pro velkou společnost poskytující služby a měl jsem ten spravedlivý podíl na hovorech toho dne. Nic nebylo úplně jako tento jeden uživatel a nebyl jsem připraven na smích, který bych měl po tomto konkrétním setkání.
Přijal jsem hovor od uživatele s problémem s doručenou poštou. Uvedla, že neobdržela e-mail, který měla ten den dostat, ale ve své doručené poště viděla odpověď na e-mail. Zdá se, že jde o běžný problém, pravděpodobně něco, co souvisí s nastavením řazení a vyhledávání.
Zeptal jsem se, jestli bych se mohl podívat na její software pomocí vzdáleného softwaru a pokusit se na to přijít. Řekla, že ano, ale byla velmi neoblomná ve skutečnosti, že to nic neudělá - e-mail zde údajně není. Také mi dala vědět, že je sama o sobě výkonným uživatelem Outlooku, což byla první červená vlajka, že to pro mě neskončí dobře.
Po připojení jsem si okamžitě všiml, že vyhledávací panel aplikace Outlook není zapnutý. Šel jsem zviditelnit tento vyhledávací panel (jednoduchá věc, stačí přejít do nabídky Soubor, Možnosti a přizpůsobit pás karet tak, aby zobrazoval vyhledávací panel) a šel hledat původní e-mail. Jistě, za pouhých 45 sekund hledání jsem to našel. Žádné odpovědi, pouze původní e-mail, který dáma hledala.
Místo toho, aby dostala prosté poděkování nebo nějaké jiné vděčné gesto, se zdálo, že se žena na mě zlobí. To tam předtím nebylo, řekla. Zeptal jsem se jí, jestli potřebuje pomoc s čímkoli jiným, což ignorovala, a pokračoval v obviňování, že jsem něco změnil.
Řekl jsem jí, že ano, opravdu jsem něco změnil. Viditelnou lištu aplikace Outlook jsem zviditelnil a použil ji k vyhledání původní zprávy. Nic víc nic míň. Když to uslyšela, zavěsila na mě s hrbolatým hrbem, což bylo to poslední, co jsem slyšel z druhé strany linky. Myslím, že jste vítáni.
Jeden poslední návrh. Zdá se, že uživatel power in power potřebuje dobití, než budete moci tento titul dále používat.
Závěrečné myšlenky
Pokud vás tento příběh považoval za zábavný nebo zajímavý, nezapomeňte se podívat na náš další Příběhy od technické podpory (TFTS) blogy podle záhlaví do sekce blogů Softwarekeep. Můžete najít více technologických příběhů, zpráv a dalších věcí ke čtení!
Vraťte se k nám každý den a získejte více zábavných a poučných článků týkajících se moderní technologie! Zvažte přihlášení k odběru našeho zpravodaje, který obsahuje pravidelné výukové programy, novinové články a příručky, které vám pomohou v každodenním technickém životě.
Původní příspěvek byl napsán DogPatch1149 na Redditu.
Navrhované články
> TFTS: Proč byste mi prodali zastaralý systém?
> TFTS: Myslel jsem, že to vyžaduje mazání
> TFTS: Jsem nemocný, ale jsem zpět
