Nezáleží na tom, jak jste zkušení v daném tématu nebo dovednosti, vždy si musíte pamatovat základy. Tento příběh od pracovníka technické podpory nás učí, že byste nikdy neměli zanedbávat pokyny - může vám ušetřit nějaký vážný čas, jen si je přečíst.
Tady je příběh
Příběh začíná u klienta, který má podle všeho rozsáhlé znalosti o počítačích a operačních systémech. To už byl vzácný pohled, protože většina lidí, kteří potřebují technickou podporu, se zdají být nezkušení, noví uživatelé. Zdá se však, že náš subjekt má mnohem větší znalost systému než pracovník podpory.
místní síť nemá platnou konfiguraci IP
V čem by tedy mohl být problém, kdyby to technologický expert nedokázal vyřešit? Je to ve skutečnosti mnohem jednodušší, než byste předpokládali.
Všechno začíná integrovaným systémem, který jako operační systém používá vlastní distribuci Linuxu. Tento druh OS vyžaduje pravidelné aktualizace, což znamená, že administrátor musí stáhnout soubory s aktualizacemi od výrobce a zkopírovat je na USB flash disk, který lze poté zapojit do systému Linux a použít k aktualizaci.
Klient vyjádřil, že bez ohledu na to, co vypadá, že dělá, možnost aktualizace prostě nebude k dispozici. Dokonce i po nespočetném stažení aktualizace, vyzkoušení jiného USB flash disku a restartování systémů prostě nedokázal aktualizaci zprovoznit. Přirozeně se rozhodl, že je nejlepší, když zavolá podporu.
Zadejte našeho agenta technické podpory. Po prohledání všech nabídek, restartování systému a vyzkoušení všech různých portů USB se v nabídce stále neobjevila možnost aktualizace. Po téměř hodině vyzkoušení všech těchto metod se agent konečně rozhodl vyhledat pokyny k aktualizaci.
Hle, aj, našli odpověď! Agent technické podpory začal číst pokyny pečlivě napsané na stránce. Krok 1, stáhněte soubor ZIP do počítače. Šek. Krok 2, rozbalte soubor .zip a zkopírujte jeho obsah na USB flash disk.
Jen pro zopakování - všichni, kdo se podílejí na tomto příběhu, byli velmi dobře obeznámeni s technologií, včetně konceptu souborů .zip. Už víte, v čem byl problém?
jak vytvořit trendovou čáru v aplikaci Excel
ZIP je formát archivního souboru, který podporuje bezztrátovou kompresi dat. Soubor ZIP může obsahovat jeden nebo více souborů nebo adresářů, které mohly být komprimovány. - Zip (formát souboru) na Wikipedii
Klient ani agent podpory do té doby nepřečetli pokyny. V případě podezření se agent podpory nakonec rozhodl vzít USB flash disk do jiného systému se systémem Windows 10 a zkontrolovat obsah USB flash disku. Jak se dalo očekávat, na špejli seděl jediný soubor ZIP připravený k rozbalení.
Odtamtud bylo řešení problémů docela jednoduché. Klikněte pravým tlačítkem, vyberte Extrahovat a voila. Soubor .zip je rozbalen, přesně podle pokynů. Po vyjmutí USB flash disku z počítače se systémem Windows a jeho zasunutí zpět do operačního systému Linux je okamžitě k dispozici možnost aktualizace.
To je správně. Něco tak jednoduchého, jako přečíst pokyny k instalaci, stálo tohoto klienta, stejně jako hodiny technické podpory agenta při odstraňování problémů. Nadměrná sebevědomí nikdy není dobrá kvalita, kterou lze přenášet v technologickém prostředí, protože nikdy nepřekračujete úroveň pokynů pro čtení.
aktualizace pro Microsoft Office Home a Student 2007
Morálka příběhu je: nebojte se oslovit a klást otázky, ale vždy si nejprve přečtěte pokyny. Ušetří vám to nějaký čas a může vám dokonce ušetřit nějaké peníze, které byste utratili za kontaktování agenta podpory.
Pokud vás tento příběh považoval za zábavný nebo zajímavý, nezapomeňte se podívat na naše další blogy Tales from Tech Support (TFTS) v sekci Softwarekeep blog. Můžete najít více technologických příběhů, zpráv a dalších věcí ke čtení!
vypnout hardwarovou akceleraci v chromu
Vraťte se k nám každý den a získejte více zábavných a poučných článků, které se týkají moderní technologie! Zvažte přihlášení k odběru našeho zpravodaje, který obsahuje pravidelné výukové programy, novinové články a průvodce, které vám pomohou v každodenním technologickém životě.
Původní příspěvek napsal python_megapixel na Reddit.
